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U1W27E ❤POLIZA DE SOPORTE HP HARDWARE EN SITIO - 5 A?OS (ELECTRONICA)

VENTA DE POLIZA DE SOPORTE HP HARDWARE EN SITIO - 5 A?OS (ELECTRONICA)

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POL-1999

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MARCA: HP, -- MODELO: U1W27E

SECCION: POLIZA DE SERVICIO
INFORMACION: EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDANDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDRA LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERIODOS DE COBERTURA, ASI COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARAN RAPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICION OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO.

CARACTERISTICAS: * * * * * DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTOS * * * * * UNA VEZ QUE EL CLIENTE REALIZA Y HP ACUSA RECIBO DE UNA LLAMADA, COMO SE DESCRIBE EN CLÁUSULAS GENERALES, HP TRABAJARÁ DURANTE LA VENTANA DE COBERTURA PARA AISLAR EL INCIDENTE DE HARDWARE Y DIAGNOSTICAR, REMEDIAR Y RESOLVER EL INCIDENTE CON EL CLIENTE EN FORMA REMOTA. ANTES DE PRESTAR CUALQUIER ASISTENCIA EN EL SITIO, HP PUEDE INICIAR Y REALIZAR UN DIAGNÓSTICO REMOTO CON SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRÓNICO PARA ACCEDER A LOS PRODUCTOS CUBIERTOS O UTILIZAR OTROS MEDIOS DISPONIBLES PARA FACILITAR LA RESOLUCIÓN REMOTA DEL INCIDENTE. HP PROPORCIONARÁ ASISTENCIA TELEFÓNICA PARA LA INSTALACIÓN DE FIRMWARE INSTALABLE POR EL CLIENTE Y PIEZAS PARA REPARACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA DEL SERVICIO. INDEPENDIENTEMENTE DE LA VENTANA DE COBERTURA DEL CLIENTE, LOS INCIDENTES CON EL HARDWARE CUBIERTO PUEDEN INFORMARSE A HP POR TELÉFONO O A TRAVÉS DEL PORTAL WEB, SEGÚN LA DISPONIBILIDAD LOCAL, O COMO UN EVENTO DE INFORME DE EQUIPO AUTOMATIZADO A TRAVÉS DE LAS SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRÓNICO DE HP DURANTE LAS 24 HORAS, 7 DÍAS A LA SEMANA. HP ACUSARÁ RECIBO DE LA SOLICITUD DE SERVICIO REGISTRANDO LA LLAMADA, ASIGNANDO UN IDENTIFICADOR (ID) DE CASO Y COMUNICANDO DICHO ID DE CASO AL CLIENTE. HP SE RESERVA EL DERECHO DE DETERMINAR LA RESOLUCIÓN FINAL DE TODOS LOS INCIDENTES INFORMADOS. * * * * * SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO * * * * * PARA INCIDENTES DE HARDWARE QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA REMOTA, EN LA OPINIÓN DE HP, UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP BRINDARÁ SOPORTE TÉCNICO EN EL SITIO A LOS PRODUCTOS DE HARDWARE CUBIERTOS PARA DEJARLOS EN CONDICIONES OPERATIVAS. PARA DETERMINADAS IMPRESORAS, PC, SERVIDORES PROLIANT, SERVIDORES CON PROCESADORES INTEL® PENTIUM® Y XEON® Y PRODUCTOS DE RED Y ALMACENAMIENTO, HP PUEDE, A SU CRITERIO, OPTAR POR SUSTITUIR DICHOS PRODUCTOS EN VEZ DE REPARARLOS. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO SERÁN NUEVOS O FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES A NUEVOS EN TÉRMINOS DE DESEMPEÑO. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESTÁN SUJETOS A DISPONIBILIDAD; HP NO PUEDE GARANTIZAR PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESPECÍFICOS. LOS PRODUCTOS SUSTITUIDOS PASAN A SER PROPIEDAD DE HP. ***REPARACIÓN ANTE FALLAS. ADEMÁS, EN EL MOMENTO DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN EL SITIO, HP PUEDE: -- INSTALAR MEJORAS DE INGENIERÍA DISPONIBLES PARA AYUDAR AL CLIENTE A ASEGURAR UN FUNCIONAMIENTO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y A MANTENER LA COMPATIBILIDAD CON LAS PIEZAS DE HARDWARE DE REEMPLAZO DE HP; -- INSTALAR LAS ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE DISPONIBLES DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE QUE, EN LA OPINIÓN DE HP, SEAN NECESARIAS PARA QUE EL PRODUCTO CUBIERTO RECUPERE LA CONDICIÓN OPERATIVA O PARA MANTENER LA CAPACIDAD DE SOPORTE POR PARTE DE HP. ***REPARACIÓN A PEDIDO: ADEMÁS, HP INSTALARÁ DURANTE EL HORARIO DE COBERTURA ACTUALIZACIONES CRÍTICAS DE FIRMWARE DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE A PEDIDO DEL CLIENTE. LAS ACTUALIZACIONES CRÍTICAS DE FIRMWARE SON ACTUALIZACIONES RECOMENDADAS POR LA DIVISIÓN DE PRODUCTOS DE HP PARA INSTALACIÓN INMEDIATA. A PESAR DE CUALQUIER INDICACIÓN EN CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO O EN LOS TÉRMINOS DE PEDIDO ÚNICO DE HP PARA SOPORTE, PARA CIERTOS ARRAYS DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIALES Y PRODUCTOS DE CINTA EMPRESARIALES, HP CUBRIRÁ Y REEMPLAZARÁ BATERÍAS DEFECTUOSAS O AGOTADAS QUE SEAN CRÍTICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO CUBIERTO. * * * * * PIEZAS DE REEMPLAZO Y MATERIALES * * * * * HP SUMINISTRARÁ LAS PIEZAS DE REEMPLAZO CON SOPORTE DE HP Y CUALQUIER MATERIAL NECESARIO PARA MANTENER OPERATIVO EL HARDWARE CUBIERTO, INCLUIDAS LAS PIEZAS Y MATERIALES PARA MEJORAS DE INGENIERÍA DISPONIBLES Y RECOMENDADAS. LAS PIEZAS Y PRODUCTOS DE REEMPLAZO PROPORCIONADOS POR HP SERÁN NUEVOS O FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES A NUEVOS EN TÉRMINOS DE DESEMPEÑO. LAS PIEZAS SUSTITUIDAS PASAN A SER PROPIEDAD DE HP. LOS INSUMOS Y CONSUMIBLES NO SE INCLUYEN DENTRO DEL SOPORTE Y NO SE SUMINISTRARÁN COMO PARTE DE ESTE SERVICIO. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA ESTÁNDAR SE APLICAN A LOS INSUMOS Y PIEZAS CONSUMIBLES. ***TIEMPO DE VIDA ÚTIL MÁXIMO DE SOPORTE/USO MÁXIMO ADMITIDO: LAS PIEZAS Y COMPONENTES QUE EXCEDIERON SUS LÍMITES DE TIEMPO DE VIDA ÚTIL DE SOPORTE Y/O DE USO MÁXIMO ADMITIDO COMO SE ESTABLECE EN EL MANUAL DE FUNCIONAMIENTO DEL FABRICANTE O EN LA HOJA DE DATOS TÉCNICA DEL PRODUCTO NO SERÁN SUMINISTRADOS, REPARADOS NI SUSTITUIDOS COMO PARTE DE ESTE SERVICIO. * * * * * VENTANA DE COBERTURA * * * * * LA VENTANA DE COBERTURA ESPECIFICA EL TIEMPO DURANTE EL CUAL SE PRESTAN LOS SERVICIOS DESCRITOS EN EL SITIO O DE FORMA REMOTA. LAS SOLICITUDES DE SERVICIO RECIBIDAS FUERA DE ESTA VENTANA DE COBERTURA SE REGISTRARÁN AL DÍA SIGUIENTE EN EL QUE EL CLIENTE POSEA UNA VENTANA DE COBERTURA. LAS OPCIONES DE VENTANA DE COBERTURA DISPONIBLES PARA LOS PRODUCTOS ELEGIBLES SE ESPECIFICAN EN LA TABLA DE OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO. TODAS LAS VENTANAS DE COBERTURA SE ENCUENTRAN SUJETAS A LA DISPONIBILIDAD LOCAL. PARA OBTENER INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, PÓNGASE EN CONTACTO CON LA OFICINA DE VENTAS LOCAL DE HP. * * * * * TIEMPO DE RESPUESTA PARA SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO * * * * * PARA LOS INCIDENTES CON HARDWARE CUBIERTO QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA REMOTA, HP REALIZARÁ LOS ESFUERZOS COMERCIALMENTE RAZONABLES PARA RESPONDER EN EL SITIO DENTRO DEL TIEMPO DE RESPUESTA EN EL LUGAR ESPECIFICADO. EL TIEMPO DE RESPUESTA EN EL SITIO ESPECIFICA EL PERÍODO QUE COMIENZA CUANDO HP RECIBE Y ACUSA RECIBO DE LA LLAMADA INICIAL, SEGÚN SE DESCRIBE EN CLÁUSULAS GENERALES. EL TIEMPO DE RESPUESTA EN EL SITIO FINALIZA CUANDO EL REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP LLEGA AL LUGAR DEL CLIENTE O CUANDO SE CIERRA EL EVENTO INFORMADO CON LA EXPLICACIÓN DE QUE HP HA DETERMINADO QUE NO SE REQUIERE INTERVENCIÓN EN EL LUGAR. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA SE MIDEN SOLO DURANTE LA VENTANA DE COBERTURA Y PUEDEN SER POSPUESTOS HASTA EL PRÓXIMO DÍA HÁBIL EN EL QUE EXISTA UNA VENTANA DE COBERTURA. LAS OPCIONES DE TIEMPO DE RESPUESTA DISPONIBLES PARA LOS PRODUCTOS ELEGIBLES SE ESPECIFICAN EN LA TABLA DE OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO. TODOS LOS TIEMPOS DE RESPUESTA SE ENCUENTRAN SUJETOS A LA DISPONIBILIDAD LOCAL. PARA OBTENER INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, PÓNGASE EN CONTACTO CON LA OFICINA DE VENTAS LOCAL DE HP. * * * * * TRABAJO HASTA LA CONCLUSIÓN * * * * * UNA VEZ QUE UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP LLEGUE A LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE, EL REPRESENTANTE CONTINUARÁ PRESTANDO EL SERVICIO, YA SEA EN EL SITIO O DE FORMA REMOTA, A DISCRECIÓN DE HP, HASTA QUE LOS PRODUCTOS ESTÉN REPARADOS. EL TRABAJO PUEDE SUSPENDERSE TEMPORALMENTE SI SE REQUIEREN PIEZAS Y RECURSOS ADICIONALES, PERO SE REANUDARÁ CUANDO ESTÉN DISPONIBLES. EL TRABAJO HASTA LA CONCLUSIÓN PUEDE NO APLICARSE AL SOPORTE EN EL SITIO SUMINISTRADO PARA EQUIPOS DE ESCRITORIO, PRODUCTOS MÓVILES O DE CONSUMO. LA REPARACIÓN SE CONSIDERA CONCLUIDA LUEGO DE QUE HP VERIFIQUE QUE EL PROBLEMA DE HARDWARE FUE RESUELTO O QUE EL HARDWARE FUE REEMPLAZADO. * * * * * GESTIÓN DEL ESCALAMIENTO * * * * * HP HA ESTABLECIDO PROCEDIMIENTOS FORMALES DE ESCALAMIENTO PARA FACILITAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS. LA GERENCIA LOCAL DE HP COORDINA EL ESCALAMIENTO DE INCIDENTES, OBTENIENDO LOS RECURSOS APROPIADOS DE HP Y/O DE TERCEROS PARA AYUDAR A RESOLVER EL PROBLEMA. * * * * * ACCESO A INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE SOPORTE ELECTRÓNICOS * * * * * COMO PARTE DE ESTE SERVICIO, HP BRINDA ACCESO A ALGUNAS HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS DISPONIBLES COMERCIALMENTE Y BASADAS EN LA WEB. EL CLIENTE TIENE ACCESO A: -- DETERMINADOS RECURSOS QUE SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS REGISTRADOS, COMO DESCARGA DE ALGUNOS PARCHES DE FIRMWARE HP, SUSCRIPCIÓN A AVISOS DE SERVICIOS PROACTIVOS RELACIONADOS CON HARDWARE Y PARTICIPACIÓN EN FOROS DE SOPORTE PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y PARA COMPARTIR LAS MEJORES PRÁCTICAS CON OTROS USUARIOS REGISTRADOS; -- BÚSQUEDAS EXTENDIDAS DE DOCUMENTOS DE SOPORTE TÉCNICO A TRAVÉS DE LA WEB, PARA FACILITAR UNA RESOLUCIÓN MÁS RÁPIDA DE LOS PROBLEMAS; -- DETERMINADAS HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO DE SERVICIO DE HP CON ACCESO A TRAVÉS DE CONTRASEÑA; -- UNA HERRAMIENTA BASADA EN LA WEB PARA ENVIAR PREGUNTAS DIRECTAMENTE A HP. LA HERRAMIENTA AYUDA A RESOLVER PROBLEMAS RÁPIDAMENTE CON UN PROCESO DE PRECALIFICACIÓN QUE ENVÍA LA SOLICITUD DE SOPORTE O SERVICIO AL RECURSO CALIFICADO PARA RESPONDER LA PREGUNTA. ESTA HERRAMIENTA PERMITE VER EL ESTADO DE CADA SOLICITUD DE SOPORTE O SERVICIO PRESENTADA, INCLUIDOS LOS CASOS PRESENTADOS TELEFÓNICAMENTE; --BÚSQUEDA EN BASES DE DATOS DE CONOCIMIENTOS DE HP Y DE TERCEROS, PARA DETERMINADOS PRODUCTOS DE TERCEROS, PARA OBTENER INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y RESPUESTAS A PREGUNTAS DE SOPORTE Y PARTICIPAR EN FOROS DE SOPORTE. ESTE SERVICIO PUEDE ESTAR LIMITADO POR RESTRICCIONES DE ACCESO DE TERCEROS. * * * * * SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO ELECTRÓNICO HP * * * * * LA SOLUCIÓN DE SOPORTE REMOTO ELECTRÓNICO HP PROPORCIONA SÓLIDOS RECURSOS DE DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN. PUEDE INCLUIR SOLUCIONES DE ACCESO REMOTO AL SISTEMA Y PUEDE OFRECER UN PRÁCTICO PUNTO CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN Y UNA VISIÓN EMPRESARIAL DE LOS INCIDENTES ABIERTOS Y DEL HISTORIAL. UN ESPECIALISTA EN SOPORTE DE HP SOLO USARÁ EL ACCESO REMOTO AL SISTEMA CON LA AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE. EL ACCESO REMOTO AL SISTEMA PUEDE PERMITIR QUE EL ESPECIALISTA EN SOPORTE DE HP OFREZCA UNA DETECCIÓN DE PROBLEMAS MÁS EFICIENTE Y UNA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÁS RÁPIDA.

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